Derecho de desistimiento
Tras la recepción de un pedido dispone de 14 días naturales para poder devolver la totalidad o parte del mismo.
Este derecho está sujeto a las excepciones que recoge la Ley 3/2014, de 27 de marzo, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 103.
Por razones de higiene, protección de la salud, seguridad y trazabilidad, no se admitirán devoluciones de los siguientes productos.
- Productos de higiene y cuidado personal precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta condición se aplicará también a los productos que no incorporen un precinto de fábrica para garantizar la seguridad e higiene de los mismos.
- Productos de alimentación infantil, como leches infantiles y papillas, así como complementos alimenticios y otros productos alimentarios, para poder asegurar la trazabilidad y así garantizar el buen estado de las mismas.
- Productos textiles, gafas u ortopedia, como fajas, medias, sujetadores, calcetines...
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar su identidad y estado, junto con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda. No se aceptarán devoluciones que incumplan las excepciones legales aplicables al derecho de desistimiento.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se comprobarán su estado, lote, fecha de caducidad y demás elementos necesarios para verificar que se cumplen las condiciones de devolución.
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, asumirá los costes directos de devolución del producto. Así como también se descontará del importe a devolver los gastos de envío generados en el envío del producto por nuestra parte.
Los gastos de devolución no serán aplicables en los supuestos en los que, conforme a la normativa, deban ser asumidos por el vendedor, como puede ocurrir cuando el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido.
Si su solicitud de devolución cumple los criterios anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email: info@charrodesdecasa.com
Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o enviado por error, deberá notificarlo durante las 24 primeras horas desde su recepción, indicando:
- Refencia del pedido o nombre completo y fecha del pedido
- Breve resumen de lo sucedido
- Fotografías del bulto tal cual se recepcionó así como imágenes de los productos defectuosos/erróneos.
Una vez se compruebe la información, se le dará una solución lo antes posible.